Molti siti di viaggio non rispettano le norme sulla tutela dei consumatori

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La Commissione europea dice ยซrisultato sconcertanteยป. I numeri che affiorano dallโ€™indagine condotta sui siti web per individuare le violazioni delle norme a tutela dei consumatori parlano chiaro: nel 2013 sono stati ispezionati 552 portali di viaggi. Di questi 382 non rispettavano il diritto europeo.

In seguito ad una ยซforte azioneยป da parte della Commissione mirata a far rispettare la legislazione, i siti controllati e risultati conformi al diritto in materia รจ salita al 62%. Per il restante 38%, ci saranno nuovi provvedimenti, poichรจ le autoritร  europee continuano ad ยซoperare per garantire che i diritti dei consumatori siano pienamente rispettatiยป.
ยซTra gli utenti di Internet nellโ€™Unione europea, uno su tre prenota i suoi viaggi e i suoi soggiorni online. Occorre fare sรฌ che tali prenotazioni siano sicure e affidabili. Grazie agli sforzi congiunti degli Stati membri e della Commissione, il 62% dei 552 siti web di viaggi controllati rispetta adesso la legislazione dellโ€™UE in materia di protezione dei consumatori. Non sarรฒ soddisfatto fino a che i diritti dei consumatori non saranno rispettati pienamente e cercherรฒ di utilizzare le strutture esistenti per raggiungere questo obiettivoยป dice Neven Mimica, Commissario Ue per la politica dei consumatori.
I siti sono stati ispezionati per appurare se le informazioni sulle caratteristiche principali dei servizi erano facilmente accessibili, se il prezzo era stabilito chiaramente includendo i supplementi opzionali, se erano chiari gli indirizzi di posta elettronica cui far riferimento per domande e reclami e se prima dellโ€™acquisto potevano essere consultati i termini e le condizioni e se erano scritti in modo semplice e chiaro.

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