Il mutuo è un impegno finanziario che può coinvolgere anche molti anni, perché si tratta di un investimento a medio o lungo termine.
La maggior parte dei mutui che vengono oggi sottoscritti hanno infatti una durata superiore ai 10 anni, anche se sono sempre più rari i mutui con durate superiori ai 30 anni.
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Come presentare un reclamo alla banca per un mutuo
Nel corso della durata del rapporto contrattuale di mutuo, qualora si verifichino le circostanze che lo richiedano, è sempre possibile rivolgersi alla banca per un eventuale chiarimento, contattando il call center dell istituto di credito.
In alternativa alla richiesta telefonica, il cliente può presentare un reclamo scritto alla banca, che deve essere inviato via posta attraverso una raccomandata con ricevuta di ritorno oppure via mail, ma attraverso una casella di posta certificata.
Nel caso in cui si decida di contattare la banca in forma scritta, inviando una lettera di reclamo, l’ufficio reclami della banca deve rispondere entro 30 giorni di tempo.
Se non si riceve riposta entro questi termini o se il cliente non è soddisfatto della riposta ricevuta, il titolare può presentare ricorso all’arbitro bancario finanziario.
L’ arbitro bancario finanziario è infatti un sistema di risoluzione delle controversie che possono sorgere tra i clienti e le banche, il quale offre una alternativa più semplice, economica e rapida rispetto a quella del canonico ricorso al giudice. Per avere maggiori informazioni sulla procedura si può visitare il sito internet dell’arbitro bancario finanziario – www.arbitrobancariofinanziario.it.